Sebagai seorang Marketer, tak boleh lari dari kewajipan untuk SPLIT TEST.

Split test adalah cara kita laksanakan semua formula yang kita tahu untuk cari yang mana KENA dengan produk tu, pada masa itu.

Ya, ada formula yang proven tapi kalau tak kena masa, tak menjadi jugak.

Sebab tu kita kena sentiasa split test kalau winning campaign kita dah habis madunya.

Walau bagaimanapun, ada juga marketer yang hadapi isu semasa proses split test lagi.

Isu semasa proses split test dan proses mencari winning campaign ni biasanya dari kesilapan marketer juga.

Marketer kadang-kadang,

1. Terlalu percaya kepada content sama yang dah expired di winning campaign, gunakan semula. Nak perah lagi.

2. Tak buat proses split test seteliti mungkin, tak sama macam proses yang dia buat masa jumpa winning campaign lepas.

3. Tak kuasai ataupun memang tak tahu KEPELBAGAIAN formula iklan untuk dia jadikan variasi split test.

4. Lemah di bahagian persediaan teknikal. Tak boleh split test sebab akaun ads pun takde.

5. Split test tak sistematik, main hentam je duplicate banyak2 campaign untuk cari yang perform. Takde taktik.

Ada lagi sebab lain tapi pucuk pangkalnya rasanya lebih kurang kat atas ni je..

Salah satu sudut yang saya rasa tak ramai marketer buat pertimbangan dalam proses split test adalah berkenaan tentang SELLING POINTS.

Kebanyakan hanya fokus pada gambar dan headlines (penting tapi bukan segalanya).

Di atas saya ada ceritakan yang saya nilai sesuatu iklan juga berdasarkan tahap menjualnya;

Under-sell = tiada elemen dalam iklan yang membuatkan audien tertanya-tanya pasal produk atau penyelesaian utk masalah mereka.

Over-sell = terlalu banyak elemen menjual sampaikan kalau audien masuk ke whatsapp/bot/website, audien makin jemu dan turn off dari nak buat pembelian.

2 keadaan di atas boleh diselesaikan jika marketer

• faham prospek avatar dan keadaan pasaran semasa

• tahu untuk ‘asing’ Selling Points.

Apa benda Selling points ni?

Selling point dalam erti kata lain adalah maklumat-maklumat berkenaan produk yang kita nak prospek tahu sampai mereka boleh buat keputusan yang produk tu mereka kena beli dengan kita. Dengan harapan dalam keadaan segera mereka rasa kena beli.

Maklumat yang menjadi FAKTOR PENENTU untuk prospek membuat keputusan sama nak beli atau tidak. Dan kena fahamlah, setiap prospek ada sebab mereka tersendiri kenapa mereka buat keputusan tersebut.

Sebagai marketer, kita hanya ada kuasa untuk sediakan maklumat yang betul supaya ianya menjadi faktor kenapa prospek memilih untuk membeli dengan kita!

Semasa meneliti barangan yang mereka ada keinginan untuk membeli, sesetengah audien mengambil kira pelbagai jenis maklumat sebagai FAKTOR PENENTU sama ada mereka hendak beli atau belah..

Maklumat-maklumat tersebut boleh jadi FAKTA tentang produk dan juga PENDAPAT anda atau pelanggan yang dah cuba produk anda sebelum ini.

1. Fakta tentang produk?

• Bahan dan perinciannya

• Kelainan formula

• Kegunaan produk atau manfaatnya

• Asal usul bahan atau produk/jenama

• Ketahanan produk

• Cara guna produk

• kuantiti atau saiz

• keselamatan/sijil/kelulusan/pengesahan

• harga dan pakej

2. Pendapat itu pula adalah maklumat-maklumat yang ada unsur atau boleh memberi kesan EMOSI kepada prospek berbentuk;

• testimonial/feedback

• commentary

• rating

• review

• influencers review

Lebih kurang je semua tu..

Ada lagi ke Selling Points yang boleh digunakan dalam iklan?

Ada lagi..dan benda ini akan sentiasa bertambah dan berevolusi ikut edaran masa.

Contoh lain;

3. Delivery & Offer Policy (Polisi tawaran & penghantaran)

• Moneyback guarantee

• Warranti

• Free delivery

• Free return

• Free exchange (tukar percuma)

• Barang sampai baru bayar (COD)

• Bayar ansuran

• Free trial

Faktor ketiga ni adalah benda yang dari sudut servis kita sebenarnya. Bukan dari sudut produk. Dan benda ni tak pelik. Ada produk yang boleh buat sales kaw-kaw hanya kerana guna faktor no.3 ni sebagai Selling Point utama.

Tetapi, ada lagi satu faktor yang marketer susah nak kawal, tapi marketer boleh let it grow (membiak sendiri).

Faktornya ialah yang no.4 - SOCIAL PROOF

Social Proof adalah himpunan respon atau bukti penglibatan audien yang sama ada sudah beli produk ataupun audien yang menunjukkan minat juga. Bahasa mudahnya, ada sambutan meriah pada iklan dan produk yang kita tawarkan.

Walaupun faktor ini nampak tak solid, tapi kita kena terima yang manusia akan tertanya-tanya dan lebih tertarik jika sesuatu benda tu ramai orang bagi tumpuan.

Kita ambik contoh; Kedai makan yang baru buka ramai orang datang sebab nak mencuba dan akan menarik lebih ramai orang untuk beratur. Nampak meriah..Mesti sebab sedap, bukan?

Tak semestinya. Sebab kedai tersebut kedai baru. Orang nak mencuba. Lama-kelamaan kalau kedai tu memang tak sedap, tiada lagi orang beratur. Tapi kalau sedap, sampai bila-bila beratur. Macam kedai Nasi Dagang Atas Tol.

Itulah contoh social proof. Kemeriahan yang seolah-olah menggambarkan sambutan dan penerimaan orang ke atas sesuatu produk.

Jadi, dalam dunia iklan fbads, macam mana marketer boleh apply?

• Buat campaign naikkan likes, share, comment posting

• Guna bahan media yang menampakkan ramai pelanggan (parcel bertimbun, customer selfie banyak,pop-up notification)

• Minta pelanggan comment posting dengan feedback mereka utk prospek lain baca juga.

Yang penting benda ini mestilah asli, bukan fake tau. Tak berkat nanti.

Sepanjang proses ni nanti, akan terbitlah UNIQUE SELLING POINT (USP). Elemen menjual yang sangat unik yang marketer boleh hasilkan untuk produk yang mereka iklankan, yang tiada pada produk lain.

Sekarang sudah tahu dan faham semua faktor kat atas?

Kemudian, macam mana nak pastikan tak under-sell atau over-sell?

Maka masuklah ke bahagian SALES FUNNEL atau FLOW..

Sales Funnel atau Flow ni (SF) ni pulak adalah cara kita atur pergerakan audien kita dari mereka nampak iklan sampai —> mereka buat tempahan —> selepas tempahan.

Untuk marketer yang cari lead sahaja, mereka mungkin tak perlu fikir sangat pasal SF ni. Sebab mereka tak boleh dinilai untuk bahagian conversion. Kecuali ada manager yang boleh selaraskan.

Tetapi untuk marketer yang jana jualan terus sama ada melalui chatbot atau e-comm, SF ni benda penting supaya campaign ads mereka right on tune.

.

.

Macam mana nak buat SF ni?

Kalau saya, saya ambil kira dulu objektif yang saya nak berdasarkan platform sales yang ramai team saya guna. (chatbot)

Objektif ASAS;

1. Leads/ Cost per result murah (bawah RM3)

2. Conversion rate bot = 3-5%

3. ROAS = 4 ke atas

Kenapa saya nak capai nombor-nombor tu? sebab hasil dari simulasi untung rugi, itu figura yang team saya kena kejar supaya iklan mereka boleh buat untung.

Objektif UTAMA;

• Iklan boleh spend minima RM1000 sehari tapi data konsisten

• Walaupun mass scale up spent, ROAS tak drop below breakeven point

• Iklan tak cepat tepu, boleh spent lama.

Kebiasaanya marketer yang capai objektik UTAMA ni, memang mereka yang top-achiever.

Berbalik kepada SF tadi,

Untuk capai objektif tu, SF juga kena lalui proses split test.

SF ni kalau guna chatbot, ada 2 seksyen

Iklan (marketing) —> flow bot (close sales)

Tugas marketer ialah mereka kena pastikan SF tu jumpa tune dengan cara SUSUN selling points mana yang nak diletakkan di sepanjang SF tu. Nampak caranya?

Nak jumpa tune bukan mudah, ada sedikit ‘algorithma’ yang kita kena faham,

1. Kalau kita nak iklan tu murah (CPC,CPM,CTR etc)

• ada tahap kreativiti yg tinggi utk buat audien stop dan bagi perhatian dekat iklan kita dari awal.

2. Kalau nak leads murah (CPR/CLPV)

• Isi di iklan jangan panjang, biar ada tergantung sampaikan audien kena take action di iklan (send message/tekan button)

3. Kalau nak conversion cantik (closing rate)

• Isi dalam bot menjawab persoalan dan kemahuan audien tentang produk. Ada kesinambungan dari iklan. Audien terus membeli dalam bot.

Inilah yang saya maksudkan,

Menjual dari depan. Iklan itulah muka depan SF kita.

Satu bentuk SENI yang seorang marketer boleh buat untuk susun Selling Points dalam Sales Funnel beliau untuk hasilkan iklan yang murah dan berkualiti tinggi.

keyword dia..SUSUN.

Marketer boleh dibaratkan seperti seorang arkitek yang boleh hasilkan bangunan yang penuh seninya sampai boleh menarik perhatiaan sesiapa sahaja yang melihat.

Marketer yang nak jumpa tune game chatbot mahupun funnel lain wajib split test susunan maklumat, Selling Points tu.

Apa yang nak ‘letak’ di iklan?

Apa yang jangan ‘letak’ lagi?

Apa nak ‘letak’ di intro bot?

Apa yang paling hot nak ‘letak’ di part sebelum harga?

Semua tu kena test dan rekod result.

Buat dokumentasi yang jelas supaya senang ukur dan buat keputusan.

Paling bodoh susun dalam bentuk list dalam notepad.

Asalkan ada nampak FLOW tu.

Apa-apa pun, apa yang saya jelaskan panjang lebar ini bukanlah ultimatum, bukan the last resort. Banyak lagi cara lain kat luar sana yang marketer-marketer hebat amalkan.

Apa yang saya kongsikan di sini hanya melalui pemahaman dan cara saya execute. Sepertimana yang saya bilang awal-awal tadi, ada sesetengah formula itu subjektif. Result berbeza pada setiap marketer.

Timing juga memainkan peranan.

Yang paling penting, kita usaha dulu.

Selebihnnya kita serahkan pada yang Maha Esa.

Moga-moga ada rezeki kita dalam setiap usaha.

Harap kepada yang baca dari awal ni boleh dapat sesuatu dari saya.

Semoga bermanfaat.

Sekian, salam.